Pemberitahuan Privasi Platform sultanwin
Kami di sultanwin mengumpulkan dan mengelola data pribadi Anda melalui proses verifikasi akun, transaksi pembayaran, dan interaksi dengan layanan kami — halaman ini menjelaskan apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami melindunginya, dan hak Anda terkait data tersebut.
Ketika Anda mendaftar akun di sultanwin melalui aplikasi mobile atau browser, kami meminta informasi seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan dokumen identitas untuk memenuhi persyaratan verifikasi KYC (Know Your Customer). Data ini disimpan di server terenkripsi dan diakses hanya oleh tim kami yang terlatih untuk keperluan verifikasi, keamanan akun, dan kepatuhan regulasi lokal.
Layanan kami tersedia hanya di mana hukum setempat mengizinkan. Pengguna bertanggung jawab memverifikasi bahwa penggunaan mereka mematuhi peraturan di yurisdiksi mereka.
Data yang Kami Kumpulkan dan Cara Penggunaan
Informasi Pendaftaran dan Verifikasi
Kami mengumpulkan data pribadi Anda selama proses pendaftaran dan verifikasi KYC di sultanwin. Data ini mencakup nama lengkap, tanggal lahir, alamat, nomor identitas diri, email, dan nomor telepon. Untuk verifikasi visual, kami juga mengumpulkan salinan dokumen identitas Anda dan foto selfie untuk memastikan akun terikat pada individu yang tepat. Data ini disimpan dalam sistem enkripsi dan hanya dapat diakses oleh anggota tim kami yang ditunjuk untuk keperluan verifikasi.
Data Transaksi dan Pembayaran
Ketika Anda melakukan deposit melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau transfer bank e-wallet dengan Virtual Account mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet, kami mencatat detail transaksi termasuk jumlah, metode pembayaran, waktu, dan nomor referensi. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit atau informasi perbankan sensitif Anda secara langsung — data tersebut diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga sesuai standar keamanan mereka sendiri. Kami menerima notifikasi konfirmasi dari mereka, dan kami mencatat riwayat transaksi Anda untuk tujuan akuntansi, audit, dan resolusi sengketa.
Data Aktivitas dan Perilaku Pengguna
Platform kami mencatat aktivitas Anda di aplikasi atau browser — ini mencakup login, permainan yang dimainkan, taruhan yang ditempatkan (tanpa merinci setiap hasil), waktu sesi, dan perangkat yang digunakan. Data ini membantu kami mendeteksi pola yang tidak biasa (seperti login dari beberapa negara secara bersamaan) untuk tujuan keamanan dan pencegahan penipuan. Kami juga menggunakan data ini untuk memberikan dukungan teknis yang lebih baik — misalnya, memahami kompatibilitas perangkat atau masalah koneksi yang mungkin Anda alami di Jakarta, Surabaya, Bandung, atau Medan.
Informasi Komunikasi
Ketika Anda menghubungi tim dukungan kami melalui Obrolan Langsung, email, atau saluran lain, kami menyimpan percakapan Anda untuk tujuan dukungan, pelatihan staf, dan perbaikan layanan. Kami juga dapat mengirimkan notifikasi push melalui aplikasi mobile atau email untuk memberi tahu Anda tentang perubahan akun, pembaruan layanan, atau promosi — Anda dapat menonaktifkan notifikasi ini melalui pengaturan akun Anda kapan saja.
Cookie dan Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di sultanwin. Cookie ini menyimpan preferensi Anda seperti bahasa pilihan, status login, dan pengaturan antarmuka. Cookie tidak berisi informasi pribadi Anda — mereka berisi ID sesi anonim yang menghubungkan permintaan Anda kembali ke akun Anda. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda, tetapi beberapa fitur aplikasi mungkin tidak berfungsi dengan optimal tanpa cookie.
Privasi Anda adalah prioritas kami. Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk memberikan layanan yang aman, mematuhi peraturan, dan meningkatkan pengalaman Anda.
Kebijakan Privasi Lengkap sultanwin
Pemroses Pihak Ketiga
Kami bekerja dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk mendukung operasi sultanwin. Ini termasuk penyedia pembayaran (untuk memproses deposit DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan transfer bank), host cloud (untuk menyimpan data kami), dan penyedia layanan pelanggan. Setiap penyedia ini menandatangani perjanjian kerahasiaan data dengan kami dan hanya dapat mengakses data yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan mereka. Kami tidak membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk keperluan pemasaran atau tujuan lain tanpa persetujuan tertulis Anda.
Retensi Data
Kami menyimpan data akun Anda selama akun Anda aktif. Setelah Anda menutup akun, kami mempertahankan data penting untuk keperluan hukum dan audit (biasanya hingga tujuh tahun, sesuai dengan persyaratan regulasi lokal). Data transaksi disimpan untuk melayani riwayat penarikan Anda dan mengatasi ketidaksesuaian. Anda dapat meminta penghapusan data tertentu dengan menghubungi tim dukungan kami, meskipun kami mungkin tidak dapat menghapus data yang diperlukan untuk kepatuhan hukum atau penyelesaian transaksi yang sedang berjalan.
Hak Privasi Anda
Anda memiliki hak untuk mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda, meminta koreksi jika data tidak akurat, dan (dalam keadaan tertentu) meminta penghapusan data. Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi tim dukungan kami melalui Obrolan Langsung dengan bukti identitas. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu satu bulan, meskipun kami mungkin memerlukan waktu tambahan jika permintaan Anda kompleks atau memerlukan verifikasi keamanan tambahan.
Lokasi Server dan Transfer Data
Server kami dapat berlokasi di luar yurisdiksi Anda — ini berarti data pribadi Anda mungkin disimpan atau diproses di negara lain. Dengan menggunakan sultanwin, Anda setuju dengan transfer data lintas batas ini. Kami mengenkripsi semua data selama transit dan penyimpanan untuk melindunginya dari akses tidak sah, terlepas dari lokasi server kami.
Perubahan pada Pemberitahuan Privasi Ini
Kami dapat memperbarui pemberitahuan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan regulasi. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan material melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi. Penggunaan berkelanjutan Anda atas sultanwin setelah perubahan diposting menunjukkan penerimaan Anda terhadap pemberitahuan privasi yang diperbarui.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemberitahuan privasi ini atau praktik privasi kami, hubungi tim dukungan kami melalui Obrolan Langsung di dalam aplikasi. Kami akan merespons pertanyaan privasi Anda dalam waktu dua hari kerja. Kami juga tersedia melalui email untuk masalah privasi yang lebih formal.
Pemberitahuan privasi ini berlaku untuk semua pengguna sultanwin, di mana pun mereka berada, selama layanan kami tersedia secara hukum di yurisdiksi mereka. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda sambil memberikan pengalaman layanan yang aman dan transparan.